Política de devoluciones
Esta política de devoluciones fue elaborada en base a la legislación vigente y podrá ser actualizada sin previo aviso.
Plazo de devolución y resolución gratuita
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún coste (además del coste de devolución del producto(s)) y sin necesidad de indicar el motivo, en el plazo de 14 (catorce) días , a contar desde el día siguiente. en el que el cliente o un tercero indicado por el cliente (a excepción del transportista) adquiere la posesión física del producto(s).
Por tanto, en el caso de ejercer el derecho de libre resolución, cualquier compra realizada en la tienda podrá ser devuelta en el plazo de 14 días desde su recepción. Después de este período, no será posible ofrecer un reembolso o cambio de los artículos.
Si el cliente desea ejercer el derecho a la resolución gratuita del contrato, deberá cumplimentar y entregar cualquier declaración inequívoca de resolución del contrato. Podrás, contactando con la tienda, dentro del plazo antes mencionado, solicitar el formulario de Resolución Gratuita o indicar vía correo electrónico design.twentynine.2020@gmail.com , de forma explícita, que deseas resolver el contrato.
El contacto realizado por correo electrónico debe hacer referencia a los siguientes datos:
Nombre del destinatario;
- Contacto telefónico/celular;
- Número de orden;
- Fecha de orden;
- Fecha de recepción del pedido;
- Número de productos y/o servicios adquiridos.
Una vez recibida la solicitud de resolución gratuita del contrato, se dará respuesta a la mayor brevedad posible, con el fin de agilizar y programar la recogida del/los producto/s adquirido/s.
Condiciones de devolución
Para que una compra sea elegible para devolución, los artículos comprados deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados. También deberán ser devueltos en el embalaje original y sin signos de mal uso o manipulación.
Los productos considerados perecederos no podrán ser devueltos. Los ejemplos incluyen: comida, flores, periódicos y revistas.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos relacionados con la higiene personal o la privacidad.
La devolución deberá realizarse siempre al comerciante y nunca al proveedor de los productos y/o servicios.
Documentación
Para que se complete el proceso de devolución será necesario incluir el envío de la factura de compra, comprobante de pago y formulario de devolución.
Reembolso
La devolución del valor del producto(s), así como de los gastos de envío, será íntegra en el plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de la decisión de libre resolución.
Twenty-nine no está obligada a reembolsar costes adicionales de devolución ya que el método de recogida del producto(s) es diferente y más caro que el presentado por nosotros. Si Twenty-nine solicita la recogida del producto(s) al cliente , el proceso de reembolso se iniciará tras la debida recepción del producto(s). El cliente será notificado por design.twentynine.2020@gmail.com sobre este proceso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para el pago inicial, salvo situaciones de acuerdo expreso y en las que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
Si no recibes tu reembolso dentro del plazo indicado, por favor revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Si aún no confirmas el depósito del importe, intenta también contactar con el responsable de tu banco. Si aún no tiene comentarios, intente comunicarse con el banco. Después de estos pasos, podrás contactar con nosotros al 910943274 .
Intercambios
Sólo se aceptará un cambio de artículos cuando el pedido esté defectuoso, incompleto, incorrecto o dañado durante la entrega. Si desea cambiar un artículo, deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico a la siguiente dirección:
diseño.twentynine.2020@gmail.com .
El artículo deberá enviarse a la siguiente dirección:
Rua Tenente Valadim, número 12, tienda B
4490-585, Póvoa de Varzim
Ofertas
Si el artículo fue ofrecido, sólo se aceptará cambio y previa presentación de la respectiva boleta de regalo.
Cargos de envío
Los gastos de envío inicialmente pagados estarán incluidos en el importe a reembolsar, según lo previsto en la legislación vigente en el Decreto Ley N° 24/2014.
Si el cliente desea un método de recogida diferente al definido por Twenty-nine, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío adicionales relacionados con la devolución del producto a la tienda, ya sea para fines de devolución o cambio.
No podemos garantizar que los artículos se devuelvan o que lleguen en las mismas condiciones en que fueron enviados.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se realiza en base a las condiciones mencionadas anteriormente.